المهن حسب التصنيف السنغافوري

يرشد قائد الجولات المجموعات السياحية إلى الأماكن المهمة وينسق الخدمات اللوجستية للجولات وينفذها في أثناء الجولات الخارجية. يرشد المجموعات السياحية إلى الوجهات المقصودة وفقا للمسارات المحددة ويوفر لهم أي معلومات يطلبونها. واسع الحيلة ويتمتع بمهارات تنسيق قوية، يمكنه التعامل مع أي مواقف تنشأ في أثناء الجولات ويتخطى أي مخاوف تجاه السفر تشعر بها المجموعات السياحية. لديه القدرة على أداء العديد من المهام وتنسيق خدمات الجولات اللوجيستية ورصد أنشطة المجموعات السياحية لضمان الامتثال لقواعد المؤسسات ولوائحها. كما يتولى المسؤولية عن جميع جوانب حاجات المجموعات وتزويد الوكالات السياحية بتعليقات الموردين. غالبا ما يعمل وفق ساعات عمل غير منتظمة وقد يضطر إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع والفترات المسائية والعطلات الرسمية في المواقع السياحية خارج البلاد.

يقود المرشد السياحي السائحين في الجولات الداخلية إلى الأماكن المهمة ويشارك معهم المعلومات والمعرفة بشكل استباقي حول موقع وتراث هذه الأماكن. يحضر مجموعات السائحين إلى الوجهات المقصودة وفقا للمسارات المحددة ويقدم لهم تعليقات حول خصائص هذه الأماكن. لديه القدرة على القيام بالجولات المخصصة متى لزم الأمر. واسع الحيلة، ويتمتع بمهارات تواصل قوية، يضطلع بدور سفير البلد، مما يضمن جودة عالية وتجربة لا تنسى للسائحين. يتمتع بمعرفة محلية قوية ويراقب أنشطة المجموعات السياحية لضمان الامتثال لقواعد المؤسسات ولوائحها. يتمتع بمهارات قوية في التعامل مع الآخرين، ما يمكنه من إقامة علاقات مع السائحين وإشراك المجموعات السياحية في شروحاته. كما يتولى المسؤولية عن جميع جوانب حاجات المجموعات السياحية لمعالجة مشكلاتهم على الفور. غالبا ما يعمل وفق ساعات عمل غير منتظمة وقد يضطر إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع والفترات المسائية والعطلات الرسمية وخارج المكتب.

يجيب مساعد مدير دعم العملاء/ مساعد مستشار السفر (دعم العملاء) على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالسفر وأسئلتهم حول ترتيبات إصدار تذاكر الطيران والإقامة في الفنادق وأماكن الجذب السياحي. يشمل ذلك تقديم الإجابة من المستوى الأول على الاستفسارات وتصعيد أي متابعة إلى المستوى الأعلى إذا تطلب الأمر ذلك. يوفر أيضا المتطلبات الدقيقة للتأشيرة وتفاصيل التطبيق في وقت إصدار التذاكر. منظم ويميل إلى تقديم الخدمات، يحتفظ بسجل لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم وشكواهم. كما يحافظ أيضا على علاقات طيبة مع العملاء من خلال الفهم الاستباقي لحاجات العملاء لتحديد مجالات التحسين، وقد يطلب منه العمل في الفترات المسائية والعطلات الرسمية داخل المكتب.

يساعد مساعد مدير التنسيق والحجوزات في تنفيذ حجوزات السفر بما في ذلك إصدار تذاكر الطيران والفنادق وأماكن الجذب السياحي وإصدار قوائم الحجوزات للحجز الجماعي. ينفذ أيضا طلبات استعادة الأموال في حالة التذاكر المستخدمة بصورة جزئية ويعرف مصطلحات شركات الطيران والرموز وأساس احتساب الأسعار وقواعد الطيران والتعريفات. يميل إلى تقديم الخدمات ويتمتع بمهارات تعدد المهام، يتواصل مع الموردين وقسم خدمة العملاء لتنسيق أي تغييرات وحجوزات. كما لديه القدرة على العمل في بيئة سريعة التطور وإجراء عمليات الفحص حول توفر المنتجات والخدمات لدى الموردين وإجراء الحجوزات. كما يساعد في التنسيق والحجز لجميع العمليات المتعلقة بالسفر بما في ذلك ترتيب إصدار التذاكر لأماكن الجذب السياحي والحافلات والمطاعم وحجز غرف الفنادق. كما يطلب منه أيضا العمل في الفترات المسائية والعطلات الرسمية داخل المكتب.