المهن حسب التصنيف السنغافوري

يقدم محلل الدعم الفني للمستخدمين النهائيين في مختلف القضايا والمشاكل التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات. يستجيب لتذاكر الخدمة ويوثقها ويصممها فوريا ووفقا لاتفاقيات مستوى الخدمة. يعد قوالب وصيغ جديدة للإبلاغ للتحليلات الجديدة. يتفاعل مع الفرق متعددة الوظائف ويتفهم متطلبات الدعم ويؤدي تحليل الأسباب الجذرية المخصص ويعد قوائم مرجعية للمشاكل النموذجية ويحدد طرق حل المشكلات ومنعها. يجب أن يكون على أهبة الاستعداد ومتاح عند الطلب إلى جانب وجودة في مناوبات متنوعة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. يتفهم متطلبات مستوى الخدمة ويسعى لتحسين الخدمة بشكل مستمر من خلال توفير دعم فني عالي الجودة للمستخدمين النهائيين. قادر على تحديد الترابط عند تحليل المشاكل وإيجاد الحلول الإبداعية. يتمتع بالقدرة على إصدار الأحكام السليمة عند اتخاذ القرارات ويأخذ بزمام المبادرة عندما يستدعي الموقف اتخاذ إجراءات.

يقدم رئيس الدعم التقني الدعم التقني ويستكشف الأخطاء وإصلاحها ويحل المشاكل التقنية البسيطة ويستجيب لطلبات المساعدة. يحدد ويصعد القضايا البسيطة إلى مستوى أعلى. يثبت مكونات أجهزة الحاسب الآلي ويصلح البرمجيات ويشغل برامج التشخيص. يوثق إصلاحات الخدمة ويدرب المستخدمين حسب الحاجة. يعد تقارير روتينية بالتنسيق المطلوب ويطور فهم احتياجات العمل أو المتطلبات التقنية. يجب أن يكون على أهبة الاستعداد ومتاح عند الطلب إلى جانب وجودة في مناوبات متنوعة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. يبدي استعدادا للتعلم وملتزم بتوفير التميز في مستوى الخدمة في كل ما يفعله قادر على التعبير بفعالية ويجيد العمل الجماعي.

يدير مدير إدارة قاعدة البيانات وظائف إدارة قاعدة البيانات ويترأس مشاريع قاعدة بيانات المؤسسة وبيئاتها وأنظمتها. يركز على تحديد الأهداف والأولويات وعلى التوجيه والتنسيق وكذلك توفير القيادة التقنية. يخطط ويشرف على ترقيات قاعدة البيانات وعمليات تخفيف الآثار ويضمن أن تكون الأنظمة محدثة بأحدث التحديثات وأنها متسقة عبر إدارات المؤسسة. يوجه بتطوير وصيانة الوثائق التقنية وكذلك تدريب المستخدمين، عند الاقتضاء. يتمتع بقدرات قيادة وتواصل قوية وقادر على وضع أهداف واقعية وتنفيذ الخطط المناسبة لتوجيه الفريق نحو تحقيق هذه الأهداف. يتسم بالقدرة على معالجة القضايا متعددة الأوجه بشكل فعال وبطريقة تعاونية بما في ذلك المشاكل عبر الإدارات.

يتولى كبير مديري قاعدة البيانات المشاريع المعقدة التي تتطلب معرفة تقنية إضافية ويتخذ قرارات بشأن المسائل الإدارية ومسائل الدعم الغامضة. يطبق المعرفة المتخصصة المتقدمة والمهارات في إدارة قواعد البيانات. ينفذ تحسينات قاعدة البيانات ويستطيع توجيه موظفي تقنية المعلومات الآخرين إلى حل المشكلات الأكثر تعقيدا. يجب أن يكون في وضع الاستعداد فضلا عن تواجده عند الطلب قادر على حل المشكلات بسرعة وفعالية عند ظهورها قادر على تحديد أسباب المشاكل بشكل منهجي وتقييمها وتطوير الحلول بالتعاون مع الفريق. يتواصل بشكل فعال ويقدم مستويات عالية من معايير الخدمة.