مدير خدمة العملاء

الوصف

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

المستوى التعليمي:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
المجال التعليمي:
إدارة الأعمال والقانون
سنوات الخبرة:
6 - 10
  • إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
  • وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
  • تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
  • التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
  • إدارة الأعمال والقانون.
  • إجادة استخدام برامج الحاسب الأساسية
  • التفكير التحليلي
  • القدرة على التأثير والإقناع
  • بناء العلاقات والحفاظ عليها
  • اتخاذ الخطوات العملية لحل المشكلات
  • القدرة على الإبداع وطرح الأفكار الجديدة
  • برمجيات إدارة تجربة العملاء
  • إدارة علاقات العملاء
  • خدمة العملاء
  • تحليل البيانات
  • نمذجة البيانات
  • آيزو/ TR 10013:2001 (إرشادات توثيق إدارة أنظمة الجودة)
  • مراقبة الجودة
  • إعداد تقارير الجودة
  • إحصائيات المبيعات
  • إدارة أصحاب المصالح

    • لا يوجد حاليا بيانات

    لا يوجد حاليا بيانات